UTEC-Master_M2I_2025-2026/UE2.19_REX_Veille_Retour_Experience/25-11-14/video2.txt

dans l'épisode précédent je vous ai raconté la saga de la phase d'avant-vente d'un projet particulièrement complexe rappelez-vous nous avions un client qui cherchait à obtenir le meilleur des deux modes la flexibilité du mode régie et l'engagement du mode forfait c'est-à-dire un engagement sur les résultats ajoutez à cela le besoin d'un consultant créatif idéal pour un mode régime mais un véritable casse-tête à gérer sur un projet forfaitaire et comme si cela ne suffisait pas le client voulait ce consultant spécifique à ses côtés pour travailler le client insistait pour faire travailler Julien sur site or ce consultant Julien venait tout juste de terminer plusieurs autres projets pour le même client au sein de presque les mêmes équipes et il risquait donc de devoir revenir sur ces derniers pour corriger deux ou trois petites choses ce qui est assez courant mais qui ne simplifiait en rien ma tâche en tant que chef de projet dans ce nouvel épisode nous allons voir comment j'ai géré cette situation délicate dès le démarrage du projet comment s passer cette première phase quels ont été les premiers obstacles rencontré et comment les avons-nous surmonté quelle stratégie avons-nous adopté pour répondre aux attentes du client tout en préservant la sérénité de l'équipe projet je vous invite à me suivre dans ce deuxième épisode de notre aventure où nous naviguerons ensemble dans les complexités du démarrage de ce projet pas comme les autres restez à l'écoute et n'oubliez pas de vous abonner pour ne pas manquer les prochaines vidéos explicatives et tutoriels en gestion de projet et c'est parti pour l'épisode 2 démarrage de projet j'informe donc Julien sur les débuts du projet je programme un rendez-vous téléphonique tous les 2 jours avec lui et je lui demande de me signaler s'il doit travailler sur un autre projet ou si le client lui fait des requêtes directement en fait bien que je sois éloigné je souhaite rester en tant que coach de Julien le point de contact principal notamment si des modifications de périmètrre sont demandées c'est un peu restrictif mais autrement je suis perdu la réunion de lancement se déroule j'insiste sur le fait que la communication concernant le projet doit principalement passer par mois pour les questions techniques accès par mot de passe emplacement des fichiers et cetera le client peut bien sûr s'adresser directement à Julien je m force de clarifier au maximum cette délimitation le client a quièe et c'est donc dit à l'oral et tracé dans le compte-rendu j'explique à Julien qu'un obstacle potentiel peut-être un prérequis technique que le client doit fournir car notre réalisation en dépend imaginons cela comme si le client devait fournir le pot de peinture pour sa propre teinte spécifique sans ce pot de peinture je ne peux pas commencer à peindre mon inquiétude est que cette peinture ne soit pas prête à temp c'est pourquoi je demande aux clients de s'engager à ce que ce pot de peinture soit disponible à une date spécifique je soulligne clairement que je vois cela comme un risque auquel nous devons tous deux prêter une vigilance accrue ce que je souhaite éviter c'est une modification de la couleur en cours de réalisation qui nous forcerait à revoir notre travail j'insiste donc sur le fait qu'une fois le pot de peinture livré c'est décidé aucune modification n'est possible sauf si le client accepte l'impact le client n'est par avis mais il laquèe c'est verbalisé et consigné dans le compte-rendu Julien notre consultant chef de projet apprenti reste chez le client et le projet démarre au démarrage du projet on commence donc par rédiger les spécifications pour bien définir ce qui va être réaliser ensuite le projet progresse le client présente des requêtes spécifiques notamment le complément d'un outil de documentation interne et une légère modification d'une fonctionnalité par rapport à ce qui avait été prévu initialement ce n'est pas pas grandchose assure Julien cela reste dans le cadre du temps estimé je lui rétorque reste vigilant tu t'es également engagé si ça dépasse le temps prévu tu dois me le signaler cependant si tu maintiens que cela correspond à l'estimation initiale alors tu t'engages à honorer cette estimation on est d'accord oui oui je vais y arriver me répond-t-il sans me convaincre totalement une première version des spécifications est rédigée et envoyer au client il y a des interrogations fonctionnelles le client n'a pas encore tous les scénarios précisés et il doit doit en discuter en interne mais il souhaite quand même lancer les développement pour avoir un premier aperçu nous ajustons donc les spécifications pour paliier le manque d'information actuelle et pour commencer l'exécution je préviens le client que nous pouvons nous montrer flexible mais qu'il devra répondre rapidement pour éviter que certaines fonctionnalités ne soi hors périmètre le client à quièe c'est mentionné à l'oral et consigné encore une fois dans le compte-rendu à ce stade je commence à douter de la bonne marche du projet d'une part j'ai le sentiment de n'avoir que 5 % des informations nécessaire et d'autre part je sens que le projet dévie de la trajectoire que j'avais initialement prévue il y a aussi un problème concernant les cahiers de recettees le client semble penser que c'est à nous de les rédiger alors que notre proposition indiquait qu'il devait les fournir un courriel me révèle qu'une décision a été prise en mon absence entre le client et Julien il y aura plusieurs documents pour les cahiers de recettees et Julien y participera de manière importante je commence à ressentir une certaine frustration comme si je jouais le mauvais rôle et que je perdais la maîtrise du projet cependant je ne compte pas abandonner si facilement je fais une mise au point urgente et privée avec Julien et j'évoque également le sujet lors d'une réunion de suivi avec le client pour protéger Julien d'une position inconfortable à long terme dans le projet je choisis d'être strict sur ce point je fais le nécessaire pour obtenir le procès verbal de validation des spécifications ayant déjà vécu le lancement d'un projet sans validation des spécifications et ses conséquences déplaisante je ne veux pas le répéter finalement je parviens à obtenir le procès verbal après quelques jours cela me rend plus confiant pour poursuivre même s'il y a encore des points fonctionnels incertains à résoudre je mets un peu la pression sur le client concernant ces points mais je réalise qu'il manque d'autorité pour faire avancer les choses en interne durant la troisème semaine les problèmes commencent à surgir nous sommes à 30 % de la réalisation du projet et depuis 3 jours je n'ai aucune nouvelle de Julien aucun signe de lui le responsable des opération lui envoie un courrier électronique pour le recentrer si je n'obtiens pas de nouvelles dans les 24 heures je devrais me présenter sans Pr avis chez le client pour comprendre la situation ce n'est pas l'idéal finalement je reçois un message vocal désolé j'étais très chargé ces derniers jours je suis en retard sur mes mails tout progresse comme prévu mais je vais devoir consacrer quelques heures aux autres projets pour le moment je parviens à réorganiser du temps afin que Julien puisse continuer à travailler sur ses anciens projets cela réduit un peu ma marge de temps et le suivi du temps passé par Julien présente parfois des discordances cela donne l'impression d'un arrangement pas vraiment sérieux il ne faut faudrait pas qu'il en profite trop concernant la réalisation la découpe initiale des tâches ne reflète plus la réalité le client et Julien ont opté pour une autre méthode technique pour les développements ils ont aussi une préférence pour la création de prototype d'écran et les retravailler par la suite pour les finaliser cela complique ma gestion du suivi et je trouve cela difficile à encadrer je demande donc à Julien de restructurer le découpage des tâches restantes en précisant le travail restant à faire il n'est pas enchanté par cette demande mais je n'ai pas vraiment le choix si je veux que nous Ress dans le budget prévu le projet progresse atteignant maintenant 45 % d'avancement nous observons des modifications au sein de la documentation et du périmètre du projet incluant des simplifications et des ajouts par ailleurs Julien a terminé une fonctionnalité un peu plusôt que prévu cependant c'est toujours un équilibre délicat terminer une tâche en avance peut conduire le client à demander plus en supposant que c'est son droit il est important de rappeler que tant que le projet n'est pas terminé nous ne pouvons pas confirmer si nous sommes réellement en avance tout reste prévision de plus alors que le client pourrait s'attendre à un bonus en cas d'avance il n'est pas prêt à payer plus en cas de retard et ce en raison de la nature forfaitaire du projet nous nous approchons maintenant de la phase de prérecette que je mets toujours en place pour éviter toute surprise désagréable avec le client c'est une étape que je souhaite superviser personnellement avec Julien et le client en est informé depuis le début les premiers tests ne sont ni alarmants ni impressionnant nous constatons des erreurs mineures des cas non pris en compte et c'est manifestement un travail achevé et c'est ce qui m'inquiète à force de repousser de petites tâches on se retrouve avec une montagne de travail à faire c'est à ce moment-là que j'ai décidé de modifier ma stratégie de gestion du projet restez à l'écoute pour le dernier épisode méthodologie du projet et  engagement